Batho Pele betyder " People First" Batho Pele-hvidbogen er de nationale regeringers hvidbog om transformation af offentlig serviceydelse. Det handler om at give god kundeservice til brugerne af offentlige tjenester. Alle offentligt ansatte skal praktisere Batho Pele.
Hvad er meningen med Batho Pele-principperne?
Batho Pele (Sotho-Tswana: "People First") er et sydafrikansk politisk initiativ. … Batho Pele-initiativet har til formål at forbedre kvaliteten og tilgængeligheden af offentlige tjenester ved at forbedre effektiviteten og ansvarligheden over for modtagerne af offentlige goder og tjenester.
Hvad er de 8 principper for Batho Pele?
De 8 Batho Pele-principper
- Konsultation. Konsultation betyder ganske enkelt - interagere med, lyt til og lær af de mennesker, du tjener. …
- Servicestandarder. …
- Oprejsning. …
- Adgang. …
- Høvlighed. …
- Information. …
- gennemsigtighed. …
- Value for pengene.
Hvad er de otte principper i Batho Pele-hvidbogen, der skal implementeres af den offentlige sektor?
Batho Pele-princippet er baseret på otte serviceprincipper: konsultation; servicestandarder; adgang; høflighed; Information; åbenhed og gennemsigtighed; kompensation; og værdi for pengene.
Er Batho Pele nødvendig for at forbedre serviceydelsen i den offentlige sektor?
Batho Pele er en tilgang til at få offentligt ansatte forpligtet til at betjene mennesker og finde måder at forbedre serviceydelsen på. Denne tilgang kræver også inddragelse af offentligheden i at holde Public Service ansvarlig for kvaliteten af den leverede service.
