Erlang C-formlen tager højde for antallet af tilgængelige agenter, antallet af ventende opkald i kø og den gennemsnitlige tid, det tager for hver kunde. Den tager også højde for den tilfældige ankomst af opkald til centret, såvel som den "vent til den første agent"-kø, der typisk finder sted.
Hvordan beregnes Erlang C?
Erlang C er en trafikmodelleringsformel, der bruges i callcenter-planlægning til beregne forsinkelser eller forudsige ventetider for opkaldere Erlang C baserer sin formel på tre faktorer: antallet af reps, der giver service; antallet af ventende opkald; og den gennemsnitlige tid, det tager at betjene hver opkalder.
Inkluderer Erlang C krympning?
Erlang C Calculator – Gratis Excel-regneark, der beregner det antal medarbejdere, der kræves i et kontaktcenter. Meget nøjagtig og inkluderer krympning … Dette er et simpelt Excel-regnearksværktøj, der bruger Erlang C-formlen og giver dig mulighed for at regne ud, hvor mange agenter du skal bruge.
Hvad er Erlang C-modellen for bemanding?
Erlang C-formlen: Balancering af kundeservicemål med Call Center Personaleomkostninger. Erlang C er en standardformel til at bestemme antallet af call center-agenter, der er nødvendige baseret på opkaldsvolumen, gennemsnitlig håndteringstid (AHT) og kundeservicemål.
Hvad er forskellen mellem Erlang B og Erlang C?
Erlang- B skal bruges, når manglende adgang til en gratis ressource resulterer i, at kunden bliver nægtet service Kundens anmodning afvises, da der ikke er tilgængelige gratis ressourcer. Erlang-C skal bruges, når manglende adgang til en gratis ressource resulterer i, at kunden bliver tilføjet i en kø.
