A service blueprint giver en nyttig ramme for løbende præstationsstyring af et produkt/service Regelmæssige anmeldelser af kundefeedback og serviceforanst altninger i forhold til blueprintet kan hjælpe med at identificere muligheder for at forbedre kunden erfaring og have en positiv indflydelse på en virksomhed.
Hvorfor bruger vi serviceplan?
Det mest almindelige mål med serviceplanen er at give en organisation en omfattende forståelse af dens service og de underliggende ressourcer og processer - set og uset for brugeren - der er nødvendige for at lave den mulige kundeoplevelse. Denne omfattende forståelse kan bruges til at: Opdage svagheder.
Hvordan hjælper blueprinting os til bedre at forstå serviceprocessen?
Serviceplaner inkluderer også linjer til at adskille hver kategori, hvilket tydeliggør, hvordan komponenter i en serviceproces interagerer med hinanden. Dette giver medarbejdere og ledere mulighed for bedre at forstå deres rolle og, vigtigst af alt, mulige kilder til kundetilfredshed i en serviceoplevelse.
Er den største styrke ved serviceplanlægning?
1. Giver et overblik, så medarbejderne kan relatere "hvad jeg laver" til tjenesten set som en integreret helhed og dermed styrke et kundeorienteret fokus blandt medarbejderne. 2. Identificerer fejlpunkter, det vil sige svage led i kæden af serviceaktiviteter, hvilke punkter kan være målet for løbende kvalitetsforbedring.
Hvad er serviceproces?
Forkyndelse af proces er proceduren, hvorved en part i en retssag giver en passende meddelelse om indledende retssager til en anden part (såsom en sagsøgt), domstol eller administrativ organ i et forsøg på at udøve jurisdiktion over denne person for at tvinge denne person til at reagere på sagen for retten, …
