Videnskløften er forskellen mellem kundens forventninger til den leverede service og virksomhedens levering af servicen … At lukke hullet mellem forbrugerens forventninger til service og ledelsens opfattelse af serviceydelser vil kræve omfattende markedsundersøgelser.
Hvad er et vidensgab i servicegab?
Videnskløften er forskellen mellem kundens forventninger til servicen og virksomhedens levering af den service. I det væsentlige opstår dette hul, fordi ledelsen ikke ved præcis, hvad kunderne forventer.
Hvad er hullerne i servicemarketing?
Et servicegab er en afvigelse, en uoverensstemmelse mellem det planlagte og det, der bliver gjort i sidste ende, eller mellem det forventede og det opfattedeServicemarketingguruer Parasuraman, Zeithaml og Berry genkender fem servicemangler – SERVQUAL og opdeler dem i to kategorier – klient og virksomhed.
Hvad er de 5 huller i servicen?
Fem huller opstår i serviceleveringsprocessen. De er: Kløften mellem kundeforventning og ledelsesopfattelse . Kløften mellem servicekvalitetsspecifikation og ledelsesopfattelse.
Hvad er Gap 4 i Service Marketing?
Gap 4 er gabet mellem leveringen af kundeoplevelsen og det, der kommunikeres til kunderne - Alt for ofte overdriver organisationer, hvad der vil blive leveret til kunderne, eller diskuterer det bedste case snarere end det sandsynlige tilfælde, hvilket øger kundernes forventninger og skader kundernes opfattelse.
