10 måder at overgå forventningerne i kundeservice
- Vær en god lytter. …
- Identificer og foregribe behov. …
- Få kunder til at føle sig vigtige og værdsat. …
- Vær tydelig. …
- Forstå kraften ved "Ja" …
- Sig, du er ked af det. …
- Gå ud over det grundlæggende. …
- Få regelmæssig feedback fra dine kunder.
Hvad vil det sige at overgå kundens forventninger?
At overgå kundernes forventninger er kvaliteten af IKKE at nøjes med det middelmådige. Organisationer, der overgår kundernes forventninger , leverer konsekvent mere, end der forventes af dem og finder en måde at imponere deres kunder på igen og igen.
Hvorfor skal du overgå kundernes forventninger?
At overgå deres forventninger med jævne mellemrum er den bedste måde at tilfredsstille dem og bevare deres loyalitet Kunder vil ikke have stresset med at lede efter nye steder at handle. Hvis du yder fremragende kundeservice ved enhver lejlighed, er der større sandsynlighed for, at de bliver ved med at vende tilbage, fordi du gør livet lettere for dem.
Hvornår har du overgået kundernes forventninger eksempler?
Exceeding Customer Expectations Eksempler: 8 scenarier om, hvordan man leverer
- En defekt i dit produkt frustrerer kunderne. …
- Seneste service skuffer kunder. …
- Din kunde giver dig feedback om et område til forbedring. …
- Din kunde bebrejder dig for et problem.
Hvorfor er det vigtigt at opfylde eller overgå kundernes forventninger?
Det giver dig en mulighed for at foretage de rigtige ændringer på det rigtige tidspunkt for at forbedre kunderejsen og opfylde deres behov. Fremragende kundeservice er en sikker måde at overgå kundernes forventninger, da det skaber loyale kunder for livet, som endda vil henvise din virksomhed til venner, familie og kolleger.
