En kraftfuld opfordring til handling, Customer Centricity hæver nogle af vores mest grundlæggende overbevisninger om kundeservice, kundeforholdsstyring og kundelevetidsværdi. På trods af hvad det gamle ordsprog siger, har kunden ikke altid ret. …
Hvad menes med kundecentricitet?
Kundecentricitet kræver, at kunden er omdrejningspunktet for alle beslutninger i forbindelse med levering af produkter, tjenester og oplevelser for at skabe kundetilfredshed, loyalitet og fortalervirksomhed.
Hvad er kundecentricitet med eksempel?
Men en kundecentreret virksomhed kræver mere end at tilbyde god kundeservice. Både Amazon og Zappos er fremragende eksempler på mærker, der er kundecentrerede og har brugt år på at skabe en kultur omkring kunden og deres behov. Deres engagement i at levere kundeværdi er ægte.
Hvad er kundecentricitet, og hvorfor er det vigtigt?
Kundecentrering er en tilgang til at drive forretning, der fokuserer på tilbyde en positiv kundeoplevelse for at skabe profit og opnå konkurrencefordele … Kundecentreret hjælper dig med at opbygge tillid og dine kunders loyalitet, men også et solidt omdømme.
Hvad er de 3 fordele ved kundecentricitet?
3 Fordele ved kundecentricitet
- Promover ny værdi.
- Forøg eksisterende kundeværdi.
- Reducer churn.
