Kundecentreret betyder at sætte kunden først og i centrum for alt, hvad du gør … Kundecentrerede organisationer tager skridt til at forstå kunden og handle ud fra denne forståelse ved at skabe en kultur, der sætter medarbejderne i stand til at træffe de bedste beslutninger for både kunden og virksomheden sideløbende.
Hvad betyder kundecentricitet?
Kundecentrering er mennesker i en organisations evne til at forstå kundernes situationer, opfattelser og forventninger.
Hvad er kundecentricitet med eksempel?
Men en kundecentreret virksomhed kræver mere end at tilbyde god kundeservice. Både Amazon og Zappos er fremragende eksempler på mærker, der er kundecentrerede og har brugt år på at skabe en kultur omkring kunden og deres behov. Deres engagement i at levere kundeværdi er ægte.
Hvad er Amazon-kundecentret?
Kernen i Amazons succes er den totale besættelse af kundecentreret. Deres motto er at starte med forbrugeren og derefter arbejde baglæns, ikke omvendt. … "Det vigtigste enkeltstående er at fokusere obsessivt på kunden," sagde Amazons grundlægger Jeff Bezos engang.
Hvad vil det sige at være kundecentreret i 2021?
Kundecentreret er afgørende for virksomheder i 2021. Når en virksomhed virkelig er kundecentreret, bliver enhver beslutning og handling taget med kunderne i tankerne. Det er de kundecentrerede virksomheder, der slår tonen an og fører an med loyale, tilfredse kunder.
