Opkaldscentret, , selvom det ændrer sig, forsvinder ikke. Selvom den fysiske centermodel kan være truet, vil vi stadig se en efterspørgsel efter menneskelige agenter hjulpet af teknologi.
Bliver callcentre forældede?
Maskinlæring vil gøre kundeservice opkaldscentre forældet efter tre år - især for engelsk. Andre menneskelige talesprog kan tage lidt mindre eller længere tid, men deres dage er også t alte.
Er callcenter efterspurgt?
Efterspørgsel efter Call Center-professionelle stigerDenne nye onshore-trend viser ingen tegn på at give op. Faktisk forventer Bureau of Labor Statistics, at call-center-beskæftigelsen vil stige med 38 % mellem 2012 og 2022: en rate, der er næsten dobbelt så stor som i andre støttebeskæftigelser.
Er Call Center-jobbet svært?
Og et Call Centers job er kendt for at være et af de mest krævende og stressende job derude. Call center-agenter er tilbøjelige til at opleve udbrændthed og stress på grund af deres jobs karakter, og dette fører til en stigning i callcenter-nedslidning.
Hvorfor arbejder callcenter så hårdt?
Utilstrækkelige incitamenter Dette kan være særligt stressende i et callcenter, fordi jobbet norm alt er forbundet med lave incitamenter, mangel på anerkendelse fra deres kolleger og mangel på iboende (indre) belønninger. Dette kan alt sammen føre til dårlig arbejdsindsats, fordi der ikke er noget incitament til at gøre det bedre.
