Et stille opkald er et telefonopkald, hvor den opkaldende part ikke taler, når opkaldet besvares.
Hvad betyder et afbrudt opkald?
Et afbrudt opkald er et opkald eller en anden type kontakt, der er påbegyndt til et callcenter, og som afsluttes før en samtale finder sted Når indgående opkald afbrydes, er det ofte fordi den, der ringer op er frustreret over tiden i venteposition. … En forudsigende opkaldsfunktion kan eliminere problemet med afbrudte udgående opkald.
Er et ubesvaret opkald et afbrudt opkald?
Misset – Opkaldet er bevidst afbrudt af centralen. Dette sker norm alt, når et indgående opkald når den maksimale tærskel for ventetid fastsat af ACD'en. Afbrudt – Opkaldet afbrydes ved et uheld på grund af en teknisk fejl.
Hvorfor opgiver kunder opkald?
Et afbrudt opkald er, når en kunde lægger på, før deres opkald forbindes til en agent. Disse afbrydelser opstår typisk på grund af komplicerede eller uklare interaktive stemmesvar-systemer (IVR) eller frustration over lange ventetider i køen.
Hvad er forlad opkald i callcenter?
Hvad er Abandon? I kontaktcentre henviser "abandon" til kontakter, der afsluttes af den initierende kunde, før de når en agent Et typisk scenarie er en kunde, der foretager et indgående opkald, bliver træt af at vente i køen, og lægger på, før en agent kan svare.
