8 bemærkelsesværdigt effektive måder at håndtere en urimelig kunde på
- Empathize.
- Løft sløret. Når du forstår din kundes synspunkt, skal du også hjælpe dem med at forstå dit. …
- Spørg hvorfor. …
- Udforsk alternativer. …
- Væg konsekvenserne. …
- Overvej en engangsaftale. …
- Undskyld. …
- Sig tak.
Hvordan håndterer du urealistiske kundeforventninger?
- Forstå, hvad der driver dem. …
- Operer med gennemsigtighed, åbenhed og klarhed. …
- Fejlfinding, før du arbejder sammen. …
- Del eksempler fra den virkelige verden på, hvad der virkelig virker. …
- Stav det og skriv det op. …
- Overvej, om det er vigtigt at beholde deres forretning. …
- Don't Be A Pleaser. …
- Overvej markedsbetingelserne og leveringsevnen.
Hvordan ville du håndtere en vanskelig kunde?
Sådan håndterer du vanskelige kunder
- Hold din kommunikation professionel.
- Forbliv rolig og samlet.
- Tal sagte.
- Øv aktiv lytning.
- Giv dem tid til at tale.
- Forstå kundens synspunkt.
- Vurder deres behov.
- Søg en løsning.
Hvad er den bedste måde at håndtere urimelige anmodninger fra andre, som ikke er en prioritet?
6 måder at sige nej til en urimelig kundeanmodning
- Vær positiv og tydelig.
- Forpligt dig ikke med det samme.
- Lyt aktivt til dine kunder.
- Foreslå alternative løsninger.
- Prøv at løse deres problem.
- Opfølgning.
Hvad er urimelig klient?
Kunderne er irrationelle. … Urimelige kunder er i sagens natur stædige; de er uvillige til at acceptere, hvad vi (og vi kan lide at tro), de fleste andre ville acceptere som indlysende. Fordi urimelige kunder er løsrevet fra virkeligheden, er de blandt de mest vanskelige kunder at arbejde med.
