McDonald's bestiller venlig service efter stigende kundeklager: Rapportér. … Fastfood-giganten opfordrer sine franchiseselskaber til at være mere venlige over for kunderne, rapporterer Wall Street Journal. Tyve procent af kundernes klagepunkter fokuserer på at skabe "venlighedsproblemer", ifølge rapporten, hvor nr. 1 er uhøflighed.
Er McDonalds ligeglade med deres ansatte?
De bekymrer sig om deres medarbejdere, men de kan stadig have det sjovt. I et nyt HR-medarbejderinddragelsesprogram investerede McDonald's £35 millioner i uddannelse af sine medarbejdere, hvilket viser, at de virkelig ønsker at investere og fastholde det bedste talent.
Hvordan griber McDonald's kundeservice an?
Som beskrevet af sine kunder sammenlignet med sine konkurrenter, er de det nemmeste og bedste sted, der tilfredsstiller kunderne og giver den bedste værdi. Derfor lægger McDonald's vægt på mere på kundebekvemmelighed.
Har McDonald's god kundeservice?
Men en nylig undersøgelse foretaget af American Customer Satisfaction Index (ACSI) viser, at McDonald's stadig har en lang vej at gå på ét område: offentlig opfattelse. Fastfood-kæden rangerede på sidstepladsen i ACSI's restaurantrapport for 2016 med en kundetilfredshedsscore på 69 ud af 100
Hvad er de vigtigste succesfaktorer for McDonalds?
Hvad er de vigtigste succesfaktorer for McDonalds?
- Oprethold ensartethed.
- Etabler en varemærketilstedeværelse.
- Tag risici.
- Tilpas til kundens skiftende smag.
- Perfekter krydssalgets kunst.
- Lær, hvordan du arbejder med mennesker.
- Find og skab talent.
